Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções - FutLife

Na FutLife, a satisfação dos nossos clientes é nossa maior prioridade. Sabemos que, por mais que nos esforcemos para garantir a qualidade de nossos produtos, pode haver situações em que você precise trocar ou devolver um item. Para garantir uma experiência de compra tranquila e sem preocupações, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente.

1. Política de Troca e Devolução

Oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dos nossos produtos, desde que atendam às condições abaixo:

  • O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original.
  • Produtos personalizados (como camisas com nome ou número) podem ter restrições para devolução, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Caso queira solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  • Entre em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o motivo da troca ou devolução e o número do seu pedido. Você pode nos contatar por e-mail futlifesac@gmail.com ou pelo telefone (38) 98851-0897.
  • Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta, caso necessário.
  • Assim que o produto for devolvido e aprovado, processaremos a troca ou o reembolso conforme o seu pedido.

Importante: Os custos de envio para devoluções ou trocas por motivos pessoais (como escolha errada de tamanho ou modelo) ficam a cargo do cliente. No caso de produtos com defeito ou erro de envio, os custos de envio serão cobertos pela FutLife.

3. Condições para Troca

Você pode solicitar a troca do produto nas seguintes situações:

  • Tamanho errado: Se você comprou o produto em tamanho errado, podemos trocar por outro tamanho, conforme a disponibilidade em estoque.
  • Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca por um produto novo.
  • Erro no envio: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco para que possamos corrigir o erro o mais rápido possível.

4. Condições para Devolução

A devolução de um produto será aceita nas seguintes situações:

  • Desistência da compra: Se, por qualquer motivo, você mudar de ideia após a compra, a devolução pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto esteja nas condições originais (sem sinais de uso e com etiqueta).
  • Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação que o torne impróprio para o uso, ele pode ser devolvido ou trocado por um novo.
  • Produto danificado durante o transporte: Caso o produto tenha sido danificado durante o processo de entrega, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a devolução e o envio de um novo item.

5. Procedimento para Reembolso

Se você optar por devolver um produto e atender às condições de nossa política, o reembolso será processado da seguinte maneira:

  • Pagamento por cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do seu cartão de crédito. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão.
  • Pagamento por boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário, para a conta indicada pelo cliente.

O reembolso será realizado após a devolução do produto e a confirmação de que ele está em perfeitas condições, conforme os critérios descritos acima.

6. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, para que possamos providenciar a troca do item ou reembolso, conforme a sua preferência. Em casos de defeito, os custos de devolução do produto serão cobertos pela FutLife.

Lembre-se: Para garantir que o defeito seja identificado corretamente, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todas as partes intactas.

7. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

A FutLife não aceitará trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos que apresentem sinais de uso, como roupas sujas, lavadas ou danificadas.
  • Produtos personalizados (como camisas com nome ou número) que não apresentem defeito.
  • Produtos adquiridos em promoções especiais, liquidações ou cupons de desconto, caso não estejam dentro das condições de devolução.

8. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, ou precisar de ajuda durante o processo, nossa equipe está disponível para atendê-lo com rapidez e transparência. Para qualquer esclarecimento, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

FutLife tem como compromisso oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento excelente e uma experiência de compra sem preocupações. Sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos aqui para garantir que você aproveite ao máximo a sua compra com a gente!

FutLife: A paixão pelo futebol com a garantia de uma compra tranquila!